5カ国の中国系コミュニティに届けるブランドストーリー

Western Unionは国際送金の分野で知名度を持つ一方、それだけではエンゲージメントには結びつきません。特に、市場ごとに異なる行動様式・文化的背景・デジタル習慣を持つ海外中国人コミュニティには、より深いアプローチが必要でした。

シンガポール、マレーシア、オーストラリア、アメリカ、イギリスにまたがる中国語圏の消費者に対し、各地域で自然に響きながらも一貫したブランドメッセージを届けることが求められました。

5市場を対象とした綿密なオーディエンスリサーチから始め、各地域の文化的行動、プラットフォームの利用習慣、顧客使用共鳴の接点。

調査から浮かび上がったのは、地理的な距離を超えた共通点でした。海外に暮らす中国系の方々の多くは、家族とのつながり、距離、そして国境を越えたサポートに強い感情的な意味を持っている、という事実です。

それを軸に、春節（旧正月）をテーマとしたキャンペーンを設計。Western Unionを「金融サービス」ではなく「大切な人のそばにいる方法」として位置づけました。

主要プラットフォームにはRED（小紅書）を採用。中国語圏コミュニティへの浸透度が高く、ストーリー性のあるパーソナルなコンテンツを自然に届けられるためです。補助チャネルとしてYouTubeも活用し、より広いリーチを確保しました。

5市場合計で40名以上の中国語圏クリエイターを起用。フォロワー数だけでなく、オーディエンスとの親和性とコンテンツの信頼性で選定しました。各クリエイターは、海外生活の実体験や国境を越えた家族との関係、送金に込めた思いを、台本ではなく自分の言葉で発信しました。